O ambiente de trabalho reflete a cultura organizacional, que por sua vez influencia diretamente na tomada de decisão de executivos, gestores, colaboradores e profissionais da saúde. A construção de um relacionamento sólido entre organizações e profissionais envolve questões bastante complexas como: autonomia, direito, ética e bioética. Compreender e incluir esses princípios nas atividades diárias da assistência à saúde baseada em valor requer grande habilidade, articulação e uma comunicação transparente e assertiva.
Desde o início dos anos 2000 sabe-se que a maior parte dos erros relacionados à assistência não resultam de imprudência ou incompetência individual, mas de falhas dos sistemas, processos e condições de trabalho ruins. Na publicação “To err is human” concluiu-se que entre 44.000 a 98.000 pessoas morrem a cada ano em consequência de erros médicos evitáveis.
“Se existem duas culturas que parecem incapazes de dialogar – as ciências e humanidades – e se isto se mostra como uma razão pela qual o futuro se apresenta duvidoso, então, possivelmente, poderíamos construir uma ponte para o futuro, construindo a bioética como uma ponte entre as duas culturas”. Potter VR. Op. cit. 1971. p. 6.
Para tornar os sistemas mais seguros e aptos para uma melhor atuação profissional (saúde baseada em valor) é imprescindível a participação direta das lideranças, visto que são responsáveis por conectar a estratégia à operação. Criar um espaço onde profissionais sintam-se confortáveis e seguros para entender o propósito organizacional e produzir o seu melhor, requer uma liderança habilitada e capaz de acompanhar integral e continuamente alguns pontos, dos quais destaco:
- Riscos ocupacionais: a cultura de segurança é a base para a criação de um ambiente seguro, garantindo a qualidade de vida e o bem-estar dos profissionais;
- Avaliação, controle, monitoramento e a estruturação de ações de educação e prevenção de segurança e saúde no trabalho: essas ações auxiliam na promoção de um ambiente harmonioso, considerada uma pré-condição para o exercício de um cuidado seguro e de qualidade;
- Proteção física e psicológica dos profissionais: programas de apoio ajudam no enfrentamento a problemas de sobrecarga e estresses no ambiente de trabalho, com impacto direto na atuação profissional e maior efetividade operacional;
- Envolver as equipes médicas: devem ser inseridas como parceiras estratégicas e responsáveis pelo alcance das metas;
- Ouvir mais e desenvolver os profissionais da equipe: traz maior autonomia e encoraja os profissionais a ter maior propriedade e independência nas tarefas que executam;
- Ouvir usuários e familiares: aplicar as contribuições em comitês de liderança e no desenho e melhoria dos processos de atendimento;
- Desenvolver uma cultura de melhoria que inclua o compromisso de toda a organização com o aprendizado contínuo;
- Liderar pelo exemplo: tempo e atuação são características chave nesse processo.
Eliminar erros e melhorar a qualidade assistencial para o alcance de melhores desfechos e a geração de valor a menores custos é a grande busca do setor e quando falamos em saúde baseada em valor. Essa construção requer lideranças capacitadas e orientadas a uma cultura organizacional totalmente dedicada à melhoria, que concentre recursos, processos e a mensuração de resultados em tempo real, capazes de prover respostas reativas e garantir ações para uma melhor oferta de serviços, identificando novas oportunidades de atuação. Por fim, nota-se que a valorização do capital humano no desdobramento de estratégias, construção e disseminação da cultura organizacional é uma característica comum às organizações de sucesso.
Publicado por Dr. Bruno Cavalcanti Farrás, médico, cofundador e CEO da BFarrás Health Solutions. Executivo com experiência em posições de liderança, atuação estratégica, projetos de inovação, transformação digital, integração de redes de atenção à saúde, desenvolvimento de relacionamento com entidades nacionais e internacionais, além de forte envolvimento e conhecimento dos principais grupos, operadoras, instituições de saúde, agências reguladoras e sociedades médicas do nosso país. Amplo conhecimento no planejamento e gestão de serviços de saúde, implantação de sistemas de gestão da qualidade, planejamento estratégico, processos críticos, gestão de riscos, gestão de corpo clínico, desenvolvimento de times de alta performance e protocolos médicos assistenciais.
Na BFarrás Health Solutions trazemos soluções de excelência para uma gestão eficaz e sustentável. Trabalhamos quatro frentes: Assessoria & Consultoria, Health Academy, Mentoria Profissional e Workshops.
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