Ao longo das últimas décadas, o foco na construção de um sistema de saúde sustentável, com a prestação de serviços cada vez mais eficientes, seguros e de qualidade, ganhou força em todo o mundo. À medida que muitos gestores concentram seus esforços na qualificação de seus serviços, deparam-se com duas grandes lacunas: a pouca atuação e incentivo para que os profissionais sejam inovadores e a insuficiência e/ou pouca interoperabilidade de dados nos diferentes serviços e sistemas. Quando temos a associação desses fatores, a análise situacional além de prejudicada, pode ser duvidosa e até irreal, trazendo impacto direto nos resultados e na criação desse sistema sustentável.
No mundo dos negócios, as palavras “inovar” e “transformar” estão presentes em grande parte das reuniões de liderança e também na descrição dos valores essenciais das organizações, mas por que é tão difícil observar suas aplicações de forma consistente e efetiva no dia a dia das organizações de saúde?
O setor saúde é um sistema adaptativo complexo, no qual diversos elementos e agentes interagem constantemente, com resultados difíceis ou impossíveis de se prever. Essa é uma questão bastante complexa que requer a atuação e participação dos principais atores para tornar esse sistema sustentável.
Na saúde, os comportamentos mudam, evoluem ou se adaptam em face às diversas perturbações para manter algum nível de estado invariante e sustentável. O tempo é uma variável restritiva, tanto para a identificação, como para o incentivo de profissionais inovadores. É muito frequente que gestores e líderes acumulem mais de um cargo/função dentro de uma mesma organização, o que além de dificultar seu engajamento e interação com os membros da equipe, faz com que tenham uma análise situacional limitante, pois restringem a própria opinião em detrimento às propostas de melhoria dos profissionais que estão na operação.
A bem da verdade é que para uma melhor tomada de decisão é preciso tempo, clareza e entendimento do que se busca, considerando as seguintes etapas:
- estudar e analisar o contexto com a equipe;
- avaliar as diferentes propostas;
- construir uma estratégia conjunta;
- identificar fatores facilitadores e limitantes;
- definir prazos;
- envolver o maior número de pessoas;
- reavaliar regularmente o contexto para ajustes, se necessário;
- analisar os resultados.
Profissionais inovadores têm como característica comum a busca constante por mudanças capazes de gerar benefícios à organização, o que não significa dizer que sempre é necessário a criação de novos produtos. Para eles, o raciocínio crítico e a identificação contínua de oportunidades, além de antecipar tendências, traz soluções para problemas muitas vezes crônicos, capazes de eliminar barreiras, otimizar processos e alcançar melhores resultados.
A ciência de dados, considerada o principal, senão um dos mais relevantes ativos de qualquer organização, traz informações de grande relevância e utilidade para a definição de estratégias, tema bastante abordado nas mídias e principais eventos do setor.
No Brasil, as organizações de saúde não possuem uma forma definida e estruturada para a coleta de dados. Muitas delas ainda operam de modo arcaico ao menosprezarem a transformação digital. Ou então, quando digitalizadas, os sistemas não se comunicam e a falta dessa interoperabilidade dificulta a identificação de oportunidades para uma melhor atuação na decisão de estratégias.
A escassez de dados limita o conhecimento e entendimento das características dos beneficiários e usuários, dificultando, por conseguinte uma melhor interação entre os diferentes atores desse sistema, assim como uma reflexão e definição da melhor estrutura, equipe técnica e recursos necessários, capazes de propiciar um atendimento efetivo e individualizado ao usuário.
A análise precisa e qualitativa de dados, além de incentivar discussões voltadas a uma melhor prestação de serviços e geração de valor, engaja os principais atores desse sistema: financiadores, agências reguladoras, operadoras de saúde, organizações prestadoras de serviço, profissionais e beneficiários. Portanto, tal análise promove o desenvolvimento e a disseminação de estratégias destinadas a melhorar a saúde da população com a estruturação de políticas públicas, programas de atenção à saúde, fluxos e linhas de cuidado.
A força de um sistema ainda muito burocratizado, dotado de crenças enraizadas, onde os profissionais por vezes acabam sendo induzidos a memorizarem “valores corporativos” e a realizarem atividades sem quaisquer entendimentos de propósito, inibem a identificação e o desenvolvimento de profissionais inovadores, que muito teriam a agregar. Por outro lado, a utilização de dados e sua análise para a tomada de decisão e maior influência nas decisões estratégicas demandam uma mudança de mentalidade de gestores e líderes. É importante um olhar para a preparação e desenvolvimento desses profissionais, que muitas vezes acabam tomando decisões baseadas em experiências e percepções próprias, com pouca atenção às informações oriundas da coleta de dados.
A inclusão e o incentivo à participação de todos para uma melhor assistência, assim como a análise qualitativa e preditiva da informação é o primeiro passo para desenvolver um sistema sustentável que atenda às necessidades do usuário, ao mesmo tempo que seja mais efetivo, reduza custos, melhore os processos assistenciais e a saúde da população.
Publicado por Dr. Bruno Cavalcanti Farrás, médico, cofundador e CEO da BFarrás Health Solutions. Executivo com experiência em posições de liderança, atuação estratégica, projetos de inovação, transformação digital, integração de redes de atenção à saúde, desenvolvimento de relacionamento com entidades nacionais e internacionais, além de forte envolvimento e conhecimento dos principais grupos, operadoras, instituições de saúde, agências reguladoras e sociedades médicas do nosso país. Amplo conhecimento no planejamento e gestão de serviços de saúde, implantação de sistemas de gestão da qualidade, planejamento estratégico, processos críticos, gestão de riscos, gestão de corpo clínico, desenvolvimento de times de alta performance e protocolos médicos assistenciais.
Na BFarrás Health Solutions trazemos soluções de excelência para uma gestão eficaz e sustentável. Trabalhamos quatro frentes: Assessoria & Consultoria, Health Academy, Mentoria Profissional e Workshops.
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